Төрт сағат бұрын «дайындық қоңырауы»
Бұл сапар билетті сатып алғаннан кейін басталды. Чжан мырза 12306 теміржол тұтынушыларға қызмет көрсету желісі арқылы басым жолаушыларға қызмет көрсетуді алдын ала брондаған болатын. Таңқаларлығы, жөнелтілімге дейін төрт сағат бұрын оған жоғары жылдамдықты теміржол станциясының кезекші бастығынан растау қоңырауы келді. Станция бастығы оның нақты қажеттіліктерін, пойыз вагонының нөмірін және көлікті алуды ұйымдастыруға көмек қажет пе екенін мұқият сұрады. «Бұл қоңырау маған алғашқы тыныштық сыйлады», - деп еске алды Чжан мырза. «Мен олардың толық дайын екенін білдім».
Үздіксіз «Қамқорлық эстафетасы»
Сапар күні бұл мұқият жоспарланған эстафета дәл уақытында басталды. Станция кіреберісінде рациямен жабдықталған қызметкерлер оны күтіп тұрды, олар Чжан мырзаны қолжетімді жасыл арна арқылы күту аймағына тез алып барды. Пойызға отырғызу маңызды сәт болды. Экипаж мүшелері мүгедектер арбасына кедергісіз және қауіпсіз кіруді қамтамасыз ету үшін платформа мен пойыз есігі арасындағы алшақтықты толтырып, портативті пандусты шеберлікпен орналастырды.
Пойыз кондукторы Чжан мырзаға кең, мүгедектер арбасы мықтап бекітілген орындықта алдын ала орын дайындап қойған. Жол бойында жолсеріктер бірнеше рет ойлы түрде келіп, одан мүгедектер арбасын пайдалануда көмек қажет пе немесе ыстық су сұрай ма деп сұрады. Олардың кәсіби мінез-құлқы мен мінсіз теңгерімді тәсілі Чжан мырзаға сенімділік пен құрмет сезімін сыйлады.
Олардың арасындағы алшақтықты тек мүгедектер арбасынан артық нәрсе толықтырды
Чжан мырзаны ең қатты толқытқан нәрсе - келген кездегі көрініс болды. Баратын станция жөнелту станциясынан басқа пойыз моделін пайдаланды, нәтижесінде вагон мен платформа арасында үлкен алшақтық пайда болды. Ол алаңдай бастағанда, пойыз кондукторы мен жердегі экипаж еш ойланбастан әрекет етті. Олар жағдайды тез бағалап, бірлесіп, мүгедектер арбасының алдыңғы дөңгелектерін біркелкі көтеріп, оған: «Мықтап ұста, баяу жүр» деп мұқият нұсқау берді. Күш пен үйлесімділікпен олар бұл физикалық кедергіні сәтті «жеңді».
«Олар тек мүгедектер арбасынан да көп нәрсені көтерді«Олар менің иығымнан саяхаттың психологиялық ауыртпалығын алып тастады», - деп атап өтті Чжан мырза, «Сол сәтте мен олардың жұмысында «қиындық» сезінбедім, бірақ жолаушы шынымен құрметтелді және қамқорлық жасады».
Арадағы алшақтықты тек бір нәрсе ғана емес, одан да көп нәрсе толықтырдымүгедектер коляскасы
Чжан мырзаны ең қатты толқытқан нәрсе - келген кездегі көрініс болды. Баратын станция жөнелту станциясынан басқа пойыз моделін пайдаланды, нәтижесінде вагон мен платформа арасында үлкен алшақтық пайда болды. Ол алаңдай бастағанда, пойыз кондукторы мен жердегі экипаж еш ойланбастан әрекет етті. Олар жағдайды тез бағалап, бірлесіп, мүгедектер арбасының алдыңғы дөңгелектерін біркелкі көтеріп, оған: «Мықтап ұста, баяу жүр» деп мұқият нұсқау берді. Күш пен үйлесімділікпен олар бұл физикалық кедергіні сәтті «жеңді».
«Олар тек мүгедектер арбасынан да көп нәрсені көтерді - олар менің иығымнан саяхаттың психологиялық ауыртпалығын алып тастады», - деп атап өтті Чжан мырза, «Сол сәтте мен олардың жұмысында «қиындық» сезінбедім, бірақ жолаушы шынымен құрметтелді және қамқорлық жасады».
Шынымен де «кедергісіз» қоғамға қарай ілгерілеудің қысқаша көрінісі
Соңғы жылдары Қытай темір жолдары физикалық инфрақұрылымнан тыс «қызмет көрсетудегі жұмсақ алшақтықты» жоюға арналған онлайн брондау және станциядан пойызға релелік қызметтер сияқты негізгі жолаушыларға қызмет көрсету бастамаларын үздіксіз енгізіп келеді. Пойыз кондукторы сұхбатында былай деді: «Бұл біздің күнделікті міндетіміз. Біздің ең үлкен тілегіміз - әрбір жолаушының баратын жеріне қауіпсіз және жайлы жетуі».
Чжан мырзаның сапары аяқталғанымен, бұл жылулық таралуын жалғастыруда. Оның әңгімесі микроәлем ретінде қызмет етеді, қоғамдық қамқорлық жеке қажеттіліктермен үйлескенде, тіпті ең қиын кедергілерді де мейірімділік пен кәсібилік арқылы жеңуге болатынын көрсетеді - бұл әркімнің еркін саяхаттауына мүмкіндік береді.