«Дайындық қоңырауы» төрт сағат бұрын
Бұл саяхат билетті сатып алғаннан кейін басталды. Чжан мырза 12306 теміржол тұтынушыларға қызмет көрсету желісі арқылы басым жолаушылар қызметтеріне алдын ала тапсырыс берген. Ұшуға төрт сағат қалғанда оған жоғары жылдамдықтағы теміржол вокзалының кезекшісі қоңырау шалды. Станция бастығы оның нақты қажеттіліктерін, пойыз вагонының нөмірін және алып кетуге көмектесу керек пе екенін мұқият сұрады. «Бұл қоңырау маған алғашқы тыныштық сыйлады», - деп есіне алды Чжан мырза. «Мен олардың толық дайын екенін білдім».
Үздіксіз «Қамқорлық эстафетасы»
Саяхат күні бұл мұқият жоспарланған эстафета уақытылы басталды. Вокзалға кіре берісте рациялармен жабдықталған қызметкерлер оны күтіп тұрды, олар Чжан мырзаны қол жетімді жасыл арна арқылы күту аймағына дейін жылдам жетеледі. Отырғызу қиын кезеңді дәлелдеді. Экипаж мүшелері мүгедектер арбасының тегіс, қауіпсіз қол жетімділігін қамтамасыз ету үшін платформа мен пойыз есігі арасындағы алшақтықты өтейтін портативті пандусты шеберлікпен орналастырды.
Пойыз жолсерігі Чжан мырзаға мүгедектер арбасы сенімді түрде бекітілген кең отыратын орынға алдын ала орын дайындап қойған. Саяхат барысында қызметшілер оған қол жетімді дәретхананы пайдалану арқылы көмек қажет пе немесе ыстық су сұрады ма, жоқ па деп үнсіз сұрап, бірнеше рет ойластырылған сапарлар жасады. Олардың кәсіби мінез-құлқы мен тамаша теңдестірілген көзқарасы Чжан мырзаны әрі сенімді әрі құрметті сезінді.
Алшақтықты еңсерген жай ғана мүгедектер арбасы емес
Чжан мырзаны ең қатты толқытқаны келген кездегі көрініс болды. Межелі станция жөнелту станциясына қарағанда басқа пойыз үлгісін пайдаланды, нәтижесінде вагон мен платформа арасындағы алшақтық кеңейді. Ол алаңдай бастағанда пойыз жолсерігі мен жердегі экипаж еш ойланбастан әрекет етті. Олар жағдайды жылдам бағалап, мүгедектер арбасының алдыңғы дөңгелектерін тұрақты түрде көтеру үшін бірге жұмыс істеді және оған мұқият: «Мықты ұстаңыз, оны баяу ұстаңыз» деп нұсқау берді. Күш пен үздіксіз үйлестіру арқылы олар бұл физикалық кедергіні сәтті «көпірден өтті».
«Олар мүгедектер арбасын ғана көтерді—олар менің иығымнан саяхаттың психологиялық ауыртпалығын алып тастады», - деп атап өтті Чжан мырза, «Ол кезде мен олардың жұмысында «қиындық» емес, шын мәнінде құрметті және қамқор болатын жолаушы сияқты сезіндім».
Алшақтықты еңсерген жай ғана а емесмүгедектер арбасы
Чжан мырзаны ең қатты толқытқаны келген кездегі көрініс болды. Межелі станция жөнелту станциясына қарағанда басқа пойыз үлгісін пайдаланды, нәтижесінде вагон мен платформа арасындағы алшақтық кеңейді. Ол алаңдай бастағанда пойыз жолсерігі мен жердегі экипаж еш ойланбастан әрекет етті. Олар жағдайды жылдам бағалап, мүгедектер арбасының алдыңғы дөңгелектерін тұрақты түрде көтеру үшін бірге жұмыс істеді және оған мұқият: «Мықты ұстаңыз, оны баяу ұстаңыз» деп нұсқау берді. Күш пен үздіксіз үйлестіру арқылы олар бұл физикалық кедергіні сәтті «көпірден өтті».
«Олар мүгедектер арбасын ғана көтерді — олар менің иығымнан жол жүрудің психологиялық ауыртпалығын көтерді», - деп атап өтті Чжан мырза, «Ол сәтте мен олардың жұмысында «қиындық» сияқты сезіндім, бірақ шынымен құрметтейтін және қамқор болатын жолаушы».
Нағыз «кедергісіз» қоғамға жету жолындағы прогрестің суреті
Соңғы жылдары Қытайдың темір жолдары физикалық инфрақұрылымнан тыс «қызмет көрсетудегі жұмсақ алшақтықты» жоюға арналған онлайн брондау және станциядан пойызға релелік қызметтерді қоса алғанда, жолаушыларға қызмет көрсетудің негізгі бастамаларын үздіксіз енгізді. Пойыз жолсерігі сұхбатында: Бұл біздің күнделікті міндетіміз. Біздің ең басты тілегіміз – әрбір жолаушы діттеген жеріне аман-есен жетуі».
Чжан мырзаның сапары аяқталса да, бұл жылылық одан әрі таралуда. Оның тарихы әлеуметтік қамқорлық жеке қажеттіліктермен резонанс жасағанда, мейірімділік пен кәсіпқойлық арқылы ең қиын кедергілерді қалай жеңуге болатындығын көрсететін микрокосмос ретінде қызмет етеді, бұл барлығына еркін саяхаттауға мүмкіндік береді.
Жіберу уақыты: 05 қыркүйек 2025 ж
